logo

  • Zpravodajství
  • Multimédia
  • Publicistika
    • Data
    • Rozhovory
    • Trendy
  • Sortiment
    • Produktové kategorie
    • Novinky
  • NEWSLETTER
    • Newsletter
    • Registrace k odběru newsletterů Čerpačka
  • Speciál Čerpačka
    • Poslední vydání speciálu
    • Distribuce
    • Inzerce
  • KONGRES
    • O akci
    • Program
    • Registrace
    • Reference
    • Partneři
    • Historie
    • Kontakt
  • O nás
    • Profil
    • Kontakty
    • Odkazy
  • Pro mladé Čechy ve věku 18–24 let už auto není jen dopravním prostředkem – je to vstupenka ke...
  • Podle aktuálního průzkumu společnosti Shell jezdí až 28 procent českých řidičů autem nejčastěji...
  • Rafinérská a petrochemická skupina Orlen Unipetrol, jediný zpracovatel ropy a výrobce pohonných...
  • K 31. květnu 2025 jezdilo po českých silnicích již přes 44 500 osobních bateriových...

Pan etiketa Ladislav Špaček na kongresu Čerpačka: Zákazník je král

11. května 2017
Zpravodajství 0
1680
Pan etiketa Ladislav Špaček na kongresu Čerpačka: Zákazník je král

Mnohem důležitější než kvalita benzinu či nabízené kávy je způsob, jakým personál čerpací stanice komunikuje se svým zákazníkem. Přední český odborník na etiketu Ladislav Špaček řekl účastníkům kongresu Čerpačka, že o úspěchu v podnikání nerozhoduje kvalita prodávaného produktu, ale především uctivé jednání se zákazníkem a dobrý dojem, který si z návštěvy pumpy odnese.

„Zákazník je král, je alfou a omegou vašeho podnikání,“ zdůraznil expert na etiketu. Lidé se budou rádi vracet na tu čerpací stanici, kde s nimi personál jedná slušně a dává jim jednoznačně najevo, že jsou vítáni. „Pohled do očí, pozdrav a úsměv jsou důležité,“ konstatoval Ladislav Špaček. Zákazníkovi je dále nutné naslouchat a respektovat ho: „Je potřeba mít pochopení pro potřeby lidí. Každý z nás se chce cítit důležitý. Tento pocit v zákazníkovi musíme pěstovat.“

Proč obchodníci ztrácejí své zákazníky? Nižší ceny někde jinde hrají podle Ladislava Špačka roli jen v devíti procentech případů, nevyřizování stížností ve čtrnácti procentech, ale až z dvou třetin za odchodem klienta stojí pocit, že obchodník se o své zákazníky nezajímá. Zejména malé čerpací stanice jsou na trhu v náročné situaci, ale chování personálu může méně výhodné postavení zvrátit: „Dobrá komunikace se zákazníkem překoná všechny konkurenční nevýhody.“

Ladislav Špaček byl hlavní hvězdou kongresu Čerpačka.

 

Čerpací stanice musí dobře vypadat, dbejte i na svou pověst

Podstatnou položkou v seznamu pravidel, jak si udržet zákazníka, je i samotné prostředí čerpací stanice. Majitelé či nájemci pump mají podle Ladislava Špačka dbát na čistotu zaměstnanců a interiéru, důležitá je ale například i příjemná vůně v prodejně. „O ekonomickém úspěchu nerozhoduje to, co máte v nabídce, ale jaká kultura vyzařuje navenek,“ je přesvědčený.

Čerpací stanice by neměly podceňovat ani firemní image. „Dobrá pověst je pro podnikání klíčová. Budujeme ji roky a můžeme o ni rychle přijít,“ upozornil. Právě dobrá pověst tvoří až šedesát procent z hodnoty slavných světových značek.

 

Související články:

Žádné související články.

Doporučujeme

Poslední vydání speciálu

Čtěte poslední Speciál Čerpačka!

 

                                                               Zajistěte si svůj výtisk

Komerční sdělení

Archiv komerčních sdělení

Multimédia

Video: Čerpací stanice Adam v Chotěboři

Za rozhodnutím provozovat čerpací stanici se mohou skrývat nejrůznější pohnutky. Třeba navázání na rodinné tradice. Jakub Adam, jednatel čerpací stanice Adam v Chotěboři, sází v rodinném podnikání hlavně na osobní přístup k zákazníkům. Kromě stojanů s palivem u něho najdete také myčku, nabídku stáčeného vína, stánek se zmrzlinou a populárním bubble tea nebo pivní speciality […]

Video: Čerpací stanice Fuel Rokytno

Za rozhodnutím stát se majitelem čerpací stanice se mohou skrývat nejrůznější pohnutky. Třeba mít jako majitel kamionové dopravy kde tankovat a také nabídnout lidem poctivé jídlo na dálnici za velmi dobré ceny. Na čerpací stanici Fuel Rokytno čeká na zákazníky osm výdejních stojanů, dva tankomaty a jeden pro smluvní partnery, čtyři dobíjecí stání pro elektromobily, […]

Archiv zpráv

Vydává
Skupina ATOZ Retail
ATOZ Marketing Services, spol. s r.o.
Holečkova 657/29
150 00 Praha 5 – Smíchov
tel.: +420 606 023 052
IČO: 48117706
www.atoz.cz
Web editorka
Jitka Hemolová
tel.: +420 777 334 277
e-mail: jitka.hemolova@atoz.cz


Group sales manager
Pavel Kotrbáček
tel.: +420 605 296 739
e-mail: pavel.kotrbacek@atoz.cz

 

© 2017. All Rights Reserved.
Zásady ochrany osobních údajů
Zásady používání souborů cookies a jejich nastavení
×
Authorization
  • Registration
Login
Enter with social networking
Unde omnis iste natus error sit voluptatem.
  • With Twitter
  • Connect
  • With Google +
×
Registration
  • Autorization
Register
* All fields required