Síť čerpacích stanic Tank Ono i letos potvrdila svou silnou pozici v očekávání a hodnocení zákazníků. Podle nejnovější studie Nejlepší CX od poradenské společnosti KPMG, která hodnotila zákaznickou zkušenost více než 200 značek napříč sektory, se Tank Ono umístilo mezi třemi nejlépe hodnocenými značkami v retailu.
Studie, založená na názorech více než 5 000 českých zákazníků, zkoumá zákaznickou zkušenost (CX) pomocí šesti klíčových pilířů – od důvěryhodnosti přes řešení problémů až po celkový pocit spokojenosti s nákupem či službou. Tank Ono si v roce 2025 udrželo vysoké hodnocení, a to zejména díky trvale nízkým cenám a dobrému poměru ceny a výkonu, které zákazníci oceňují. I přesto, že se ozývaly hlasy na prostředí čerpacích stanic, síť Tank Ono obsadila 3. místo v segmentu retail, což potvrzuje, že značka i nadále patří mezi ty, kterým zákazníci důvěřují a ke kterým se rádi vrací.
Podle studie KPMG hraje u nejlépe hodnocených značek klíčovou roli schopnost dlouhodobě naplňovat očekávání zákazníků a nabídnout jim jednoduchou a srozumitelnou zkušenost. Pro čerpací stanice je to jasný signál, že kombinace dostupných cen a kvalitní zákaznické zkušenosti je receptem na dlouhodobou spokojenost motoristů i běžných návštěvníků.
Úspěch společnosti ve studii Nejlepší CX navazuje na nedávné ocenění v soutěži Důvěryhodná značka, kde Tank Ono opět obhájilo první místo mezi čerpacími stanicemi. Značka tak potvrzuje dlouhodobě silnou pozici nejen v oblasti zákaznické zkušenosti, ale i celkové reputace.
Celkovým vítězem letošního ročníku zůstává Air Bank, která dlouhodobě těží z konzistentní práce se zákaznickou zkušeností napříč všemi pilíři, zejména v digitálních kanálech. Druhou příčku obsadil Rohlík.cz, jenž bodoval dalším zjednodušením nákupu a využitím technologií včetně umělé inteligence. Data KPMG rovněž potvrzují, že zákaznická zkušenost se na českém trhu meziročně zlepšuje, přičemž nejlépe hodnoceným sektorem je retail, zatímco telekomunikace zůstávají na opačném konci žebříčku.
Související články:
Tank Ono je Obchodníkem roku, na první příčce střídá Orlen
Tank Ono je lídrem v zákaznické zkušenosti. „Víme, co zákazníci chtějí a věrnostní program to není,“ říká Jiří Ondra.
Jiří Ondra ml. (Tank Ono): Zákazníkům nabízíme úsporu bez zbytečných věrnostních programů
Ve studii KPMG o nejlepší zákaznické zkušenosti opět boduje Tank Ono