Poslední tři roky byly pro tuzemský trh čerpacích stanic v mnoha ohledech specifické. Prvenství v anketě si totiž držela společnost Tank Ono, která díky své unikátní cenové politice a vysoké loajalitě zákaznické báze dokázala v průzkumech porazit i mnohem větší nadnárodní sítě. Letošní ročník přinesl zásadní obrat a návrat k trendu, kterému v minulosti dominovala tehdejší Benzina. Na druhém místě se letos umístil právě loňský vítěz Tank Ono, bronzovou příčku obsadila síť MOL.

Za návratem sítě Orlen na první příčku ocenění stojí především úspěšné završení procesu transformace značky na českém trhu. Kampaň spojená s přechodem z brandu Benzina na Orlen zafungovala jako zásadní katalyzátor spontánní znalosti značky. Skupina v rámci své strategie vsadila na to, že český zákazník ocení moderní evropský standard, což se projevilo právě v parametru zapamatovatelnosti, kde Orlen aktuálně dominuje. 77 % respondentů by síť doporučilo svým známým a v 70 % předčila zákaznická očekávání, což potvrzuje vysokou míru spokojenosti i loajality.

„Dokončili jsme přejmenování naší sítě, zmodernizovali většinu čerpacích stanic, zavádíme nízkoemisní paliva a rozvíjíme elektromobilitu. Rozšiřujeme nabídku občerstvení Stop Cafe a doplňkových služeb a se zákazníky komunikujeme přes mobilní aplikace, kde jsou pro ně připraveny další benefity. Toto ocenění je potvrzením, že naše strategie je správná. O to víc si ho vážíme, že o něm rozhodují naši zákazníci a široká veřejnost. Děkujeme našim zákazníkům za důvěru a já děkuji všem našim zaměstnancům a partnerům. Tento úspěch je především jejich úspěchem,“ říká Rostislav Moravec, ředitel sítě čerpacích stanic Orlen v České republice.

Rozhodujícím faktorem v souboji s diskontním prodejcem byla kombinace dostupnosti sítě a rozvoje doplňkových služeb. Zatímco Tank Ono si stále udržuje prvenství v parametru čisté loajality u specifické skupiny řidičů, Orlen dokázal oslovit širší populaci skrze svůj gastronomický koncept Stop Cafe a digitalizaci věrnostního programu. Právě rozšiřování nabídky občerstvení a modernizace interiérů stanic se ukázaly jako klíčové aspekty, které zvyšují celkový zákaznický zážitek a důvěru v kvalitu. Orlen výrazně investuje také do elektromobility a zlepšování zákaznického komfortu.