Počet zákazníků, kteří se registrovali do aplikace Orlen v Česku, překročil hranici jednoho milionu. Mobilní aplikace zákazníkům nabízí věrnostní program, možnost platit za tankování paliva přímo u stojanu, navigaci k vybrané čerpací stanici a další praktické funkce. Hranice jednoho milionu uživatelů potvrzuje rostoucí význam digitálních služeb v prostředí čerpacích stanic a měnící se chování zákazníků při tankování.
Při předložení QR kódu vygenerovaného v mobilní aplikaci je možné získávat body za platby za veškerý sortiment a služby, a to jak platební kartou, tak v hotovosti. Nasbírané body lze následně vyměnit za zvýhodněné nabídky nebo produkty zdarma z nabídky rychlého občerstvení Stop Cafe.
Každý měsíce přes deset tisíc nových registrací
U řady řidičů má aplikace své pevné místo při každodenním cestování – propojuje věrnostní program, rychlé platby a praktické služby přímo v mobilu. „Od spuštění aplikace v roce 2020 počet registrovaných uživatelů průběžně roste. Každý měsíc přibude více než deset tisíc nových registrací. Nejde ale jen o registrace – vidíme reálné využívání při každodenním cestování, ať už jde o placení, sbírání bodů nebo čerpání výhod,“ říká Rostislav Moravec, ředitel sítě čerpacích stanic Orlen v České republice.
V odměnách nejčastěji vedou hot dogy a horké nápoje
Vedle plateb patří mezi nejvyužívanější funkce aplikace Orlen věrnostní program a nabídka odměn v rámci Stop Cafe. Zákazníci nejčastěji sahají po gastro produktech, především hot dozích a horkých nápojích. Jen v dubnu letošního roku si prostřednictvím aplikace uplatnili více než 16 tisíc hot dogů a bezmála 10 tisíc horkých nápojů, což odpovídá zhruba 870 odměn denně. Aplikace současně nabízí i prvky gamifikace a promo aktivit, které rozšiřují možnosti, jak sbírat výhody a zapojit se do akcí – například adventní kalendář, kolo štěstí, stírací losy nebo odměny za opakované nákupy.
Platby paliva přímo u stojanu trvá pár vteřin
Součástí digitálních služeb jsou také pohodlné platby za palivo – ať už přímo od stojanu pomocí QR kódu, nebo přímo z infotainmentu vozidla přes Apple CarPlay či Android Auto. Zákazníci tuto funkci využili již v řádu desítek tisíc transakcí a její používání stabilně roste. Celý proces je navržen tak, aby proběhl během několika sekund v zabezpečeném prostředí aplikace, bez nutnosti manipulace s telefonem, s automatickým sběrem bodů a dostupnými e‑účtenkami po dobu 12 měsíců.
S aplikací zákazníci podporují dobročinné projekty
Aplikace nabízí také možnost věnovat nasbírané body na dobročinné projekty. Společně s Nadací Orlen Unipetrol se již podařilo podpořit například ADRU, Českou olympijskou nadaci nebo Nadační fond Veroniky Kašákové. Uživatelé aplikace už prostřednictvím programu „Daruj své body“ přispěli na dobročinné projekty částkou přes dva miliony korun, přičemž jen v nedávné etapě zaměřené na podporu dětí opouštějících dětské domovy se vybralo více než 400 tisíc korun.
„Zákazníci dnes přirozeně přesouvají část svých nákupů i komunikace do mobilního prostředí. Tomu přizpůsobujeme i další rozvoj aplikace – chceme, aby byla jednoduchá, rychlá a přinášela služby, které lidem usnadní cestování,“ dodává Moravec.
Související články:
Orlen instaloval na první čerpačky fotovoltaické elektrárny
Skupina Coop a Orlen otevřely první čerpací stanici s automatizovanou prodejnou a digitální avatarkou
Vánoční dárky na čerpačce? Češi sem často míří, je to silný impuls pro doplňkový prodej
Orlen s šéfkuchařem Romanem Stašou uvádí na trh limitku gurmánských produktů