Na čerpacích stanicích se denně pohybují stovky zákazníků. Proto je bezpečnost klíčovým prvkem provozu, a to od ochrany spotřebitelů a zaměstnanců přes majetek až po minimalizaci rizik havárií nebo krádeží. Zabezpečení musí být komplexní a propojovat technologii, procesy i personál.
Základním prvkem zabezpečení čerpacích stanic jsou moderní kamerové systémy s vysokým rozlišením a možností přímého přenosu obrazu do centrály. Díky nim lze monitorovat čerpací stojany, parkoviště i interiér obchodu. Doporučuje se kombinace statických kamer a kamer s pohybovým senzorem, které dokážou automaticky upozornit na podezřelý pohyb nebo neobvyklé chování zákazníků.
Stále větší význam má kyberbezpečnost
Z pohledu bezpečnosti je dnes pro čerpací stanice zásadní přemýšlet v souvislostech. „Ochrana zboží, zaměstnanců, hotovosti i venkovních ploch by měla být součástí jednoho propojeného konceptu, ne sérií izolovaných rozhodnutí. Když je kamerový systém dobře navržený, pomáhá nejen při dohledání incidentů, ale rovněž při jejich předcházení, například tím, že zvyšuje přehled o dění kolem stojanů, ve stáčecích zónách, na parkovišti i v interiéru prodejny,“ vysvětluje Jan Hric, sales engineer a školitel společnosti Axis Communications. Dodává, že u jednoho z jejich zákazníků se ukázalo, že velkou hodnotu přináší celkový audit spojený se standardizací bezpečnostního řešení napříč různými typy stanic a současně možnost systém průběžně rozšiřovat podle aktuálních potřeb. Právě na tomto je patrné, že bezpečnost není jednorázová investice, ale dlouhodobá strategie.
Stále větší význam má i kyberbezpečnost. „Kamerové a dohledové systémy jsou dnes součástí IT infrastruktury, a proto musí splňovat přísné požadavky na zabezpečení dat, správu přístupů nebo pravidelné aktualizace systému,“ doplňuje Jan Hric. A pokud někde vzniknou slepá místa, je dobré je řešit operativně, třeba nasazením mobilního nebo snadno přemístitelného kamerového prvku, který rychle doplní dohled tam, kde je to právě potřeba.
Fyzická ostraha jako základ
Obecně lze říci, že dodržování stanovených bezpečnostních postupů a procesů ze strany personálu stanic je základem pro správné fungování instalovaných bezpečnostních systémů. „Z toho důvodu probíhají pravidelné kontroly dodržování bezpečnostních opatření a postupů na jednotlivých stanicích, stejně jako pravidelné předávání informací ohledně nových požadavků kladených na stanice z hlediska bezpečnosti,“ říká Mikuláš Duda, corporate communication manager společnosti MOL Česká republika.
Přidávání či úprava bezpečnostních prvků probíhá zpravidla zároveň s konzultací s provozovatelem dané stanice, aby se zajistila jejich maximální efektivita. Fyzickou ostrahu momentálně na stanicích nevyužívají, nicméně prvky fyzické ochrany, jako bezpečnostní zámky, bezpečnostní skla, bezpečnostní dveře a podobně, jsou vnímány jako naprostý základ. Tento standard doplňuje komplexní zabezpečení všech stanic, jehož nadstavbou jsou následně technologické prvky jako kamerový systém, zabezpečovací systém nebo generátory mlhy.
Vždy mít na paměti rizika
Čerpací stanice se dnes z velké části proměnily v malé retailové prodejny se širokým sortimentem a často nepřetržitým provozem a jejich zabezpečení by tomu mělo odpovídat. „Nestačí jen, aby kamery krádeže zaznamenávaly. Je potřeba, aby systém detekoval incidenty v reálném čase a umožnil okamžitou reakci. Ideální je tedy kombinace inteligentního kamerového dohledu, poplachového zabezpečovacího a tísňového systému, ochrany zboží například pomocí EAS bran a napojení na dohledové centrum,“ vyjmenovává Lukáš Pracný, manažer obchodního rozvoje v oblasti zabezpečení retailu společnosti Securitas ČR. U rizikovějších provozů může být služba vzdáleného dohledu doplněná o výjezdovou zásahovou skupinu nebo se doporučuje dočasná fyzická ostraha.
Další důležitou technologií jsou zabezpečené platební terminály s ochranou proti skimmerům a čipovým podvodům. Bezkontaktní platby nejen urychlují nákup, ale zároveň snižují riziko manipulace s hotovostí. Pro bezpečnost paliva se využívají bezpečnostní ventily a senzory úniku pohonných hmot, které dokážou včas odhalit nebezpečí a minimalizovat škody. „Vždy je třeba mít na paměti rizika. Jedno z těch důležitých je zabezpečení hotovosti, jak je evidována, ukládána a jak se dostává na účet. Čerpací stanice může dnes využívat řešení ukládání hotovosti do vkladomatů, které lze umístit přímo v provozovně,“ vyzdvihuje Jan Peroutka, commercial director společnosti Loomis Czech Republic. Toto řešení výrazně snižuje rizika při práci s hotovostí, a především šetří čas obsluhy a transparentnost manipulace s hotovostí obecně.
„Tísňové tlačítko zajistí správnou reakci.“
Pro ochranu personálu, který se může setkat s agresivním chováním zákazníků, doporučujeme využívat například tichá tísňová tlačítka, která jsou cenově dostupná, jednoduše se instalují a nevyžadují datový ani napájecí kabel. Napojena jsou na 24/7 dohledové centrum, které zajistí reakci přesně podle poplachového plánu. Pokud máte kamerový systém napojený na dohledové centrum, velkou výhodou je i ozvučení, které vzdálenému operátorovi umožňuje přímo oslovit osobu v prodejně.
Lukáš Pracný, manažer obchodního rozvoje v oblasti zabezpečení retailu, Securitas ČR
Věnovat pozornost bezpečí zaměstnanců
Bezpečnost na čerpacích stanicích vnímá společnost Orlen Unipetrol RPA jako propojený systém, který kombinuje moderní technologie, jasně nastavené procesy a fyzickou ochranu. „Kamerové systémy proto neslouží jen k řešení incidentů, ale i k jejich aktivnímu předcházení. Monitorují riziková místa, vyhodnocují nestandardní chování a umožňují rychlou reakci v reálném čase. Stejně důležitá je i kontrola manipulace s hotovostí, kterou zajišťujeme prostřednictvím přísných interních pravidel a pravidelného školení personálu,“ popisuje Lada Gadas, mluvčí sítě Orlen společnosti Orlen Unipetrol RPA. Velkou pozornost věnují rovněž bezpečí zaměstnanců. Moderní technologie, jako je chytrý kamerový dohled, kvalitní osvětlení, panic tlačítka či automatické notifikační systémy, výrazně snižují riziko ohrožení a umožňují okamžitý zásah v případě potřeby. Kombinace těchto prvků zajišťuje nejen ochranu provozu a zboží, ale především vytváří prostředí, ve kterém se zaměstnanci i zákazníci cítí bezpečně.
„Kamerový dohled nad manipulací s hotovostí má dnes význam primárně pro následné řešení ztrát a nesrovnalostí vzniklých při odvodech hotovosti a dále při předcházení podvodů, kterých se může obsluha dopustit v pokladním systému při přijímání hotovosti od zákazníka,“ zmiňuje Mikuláš Duda. Pravidelná a dokumentovaná kontrola odváděné hotovosti prováděná svozovou agenturou umožňuje rychle identifikovat potenciální zpronevěru. Kamerové systémy jsou navrženy tak, aby nejen předcházely krádežím a jiným škodám na majetku, ale zároveň umožnily personálu sledovat okolí stanice a identifikovat podezřelé nebo potencionálně problémové osoby. „Mezi bezpečnostní technologie dále patří detektory kouře, které mají personál stanice upozornit na vznik požáru v budově stanice,“ dodává.
Systém odhalí i pády osob
Kamerové a dohledové systémy na čerpacích stanicích 24/7 dnes fungují nejen jako nástroj pro zpětné řešení incidentů, ale hlavně pro jejich prevenci. Díky analytice obrazu dokážou detekovat podezřelé chování, neoprávněný pohyb u stojanů nebo manipulaci s vybavením a okamžitě upozornit bezpečnostní službu. Viditelné kamery působí odstrašujícím efektem a v kombinaci s pohybovými senzory, alarmy či automatickým osvětlením dokážou odradit pachatele ještě před vznikem škody. Současně sbírají data o pohybu zákazníků a vytíženosti zón, což umožňuje optimalizovat rozmístění technologií a personálu a minimalizovat rizikové situace. V reálném čase tak dohledové systémy zajišťují bezpečný, plynulý provoz i bez stálé přítomnosti personálu.
„Toto je velké téma, které sledujeme, protože v Česku už funguje několik desítek bezobslužných prodejen. Díky video analytice založené na umělé inteligenci dokáže kamerový systém v reálném čase upozornit na pád osoby, podezřelé nebo agresivní chování, jako je například vložení zboží do kapsy, potyčky nebo pokusy o krádež,“ deklaruje Lukáš Pracný. Personál na místě nebo operátor vzdáleného dohledového centra následně dostává automatická upozornění a může reagovat. „Naše zkušenosti v oblasti automatického retailu ukazují, že možná právě to může být budoucnost čerpacích stanic. Nejen stojany s bezobslužným provozem, ale i prodejny bez personálu, kam se vstupuje přes aplikaci na základě bankovní identity nebo pouze s pomocí platební karty podobně jako se vstupuje do místnosti s bankomatem,“ poukazuje. To vše samozřejmě závisí jen na spolehlivém zabezpečovacím a přístupovém systému.
Aktivní role v prevenci
Kamerové a dohledové systémy už nejsou jen nástrojem pro zpětnou kontrolu incidentů, ale mohou hrát aktivní roli i v jejich prevenci. Díky vysokému rozlišení, inteligentní analýze obrazu a detekci pohybu dokážou v reálném čase upozornit na podezřelé situace, například neoprávněný vstup do chráněné zóny, a umožnit tak okamžitý zásah. Systémy rovněž dokážou sledovat vzorce chování návštěvníků či zaměstnanců, odhalovat potenciálně rizikové zóny a předcházet problémům dříve, než se projeví incident. Propojení s přístupovými kontrolami, alarmy nebo automatizovanými světelnými indikátory navíc zajišťuje rychlou a koordinovanou reakci, čímž minimalizuje riziko škod a zvyšuje celkovou bezpečnost objektu.
„Kamerový záznam rozhodně pomůže s objasněním mimořádných událostí, které se stanou. Ale také je možné, díky analýze obrazu, v reálném čase automaticky vyhodnocovat dění, které by mohlo být nežádoucí. To je ovšem možné pouze tehdy, pokud je u instalovaných kamer k dispozici ucelený koncept, vyhodnocení, reakce na detekované události a systém eskalace a informování dotčených osob,“ informuje Jan Peroutka. Dodává, že sice existuje celá řada technologií, které dnes přispívají k ochraně zaměstnanců, ale vždy je třeba vybrat ideální kombinaci tak, aby vynaložené prostředky na pořízení technologií a jejich provoz odpovídaly přínosu, které bezpečnostní technologie přinášejí.
Článek vyšel také v tištěném vydání Speciál Čerpačka Jaro 2026
Související články:
Autokosmetika a provozní kapaliny: Věrnost zákazníků zvyšují komplexní produkty
MOL zavádí novou technologii Fog Cannon Modular pro zabezpečení čerpacích stanic
Studie SIA Partners: Z evropského trhu zmizí přibližně 2/3 čerpacích stanic
Orlen se po třech letech vrací na první příčku ocenění Mastercard Obchodník roku v kategorii Čerpací stanice